7月26日16时，金东保安接警班长潘利文在上班过程中接到一名男孩求助，男孩哭着进入接警中心，潘利文见状立即上前询问情况。
经过了解，原来是男孩暑假在家玩手机时间太久，父母制止方式不当，导致了冲突。潘利文回想起自己与女儿沟通时也因沟通方式不当产生过矛盾，顿时产生了共鸣。她通过自己和女儿沟通过程中总结的经验，快速安抚好男孩，并问出了男孩母亲的电话。为避免男孩的父母担心，潘利文随即拨通了电话，通知他们来接孩子，男孩的母亲很着急，很快赶到了现场。在潘利文的积极沟通调解下，男孩同意跟母亲回家，临走时男孩和男孩的母亲都对潘利文表达了谢意，男孩的母亲也承诺在今后的生活中多注意沟通方式，多关心孩子，多陪伴孩子。